Es ist nicht mehr als ein Stück Plastik. Meist steckt das kleine rechteckige Kärtchen verborgen in den dunklen Schüben der Geldbörse. Kommt es dann mal an der Kasse oder am Geldautomaten zum Einsatz, verschwindet die Plastikkarte meist wieder recht schnell. Doch mit dem drögen Einheitsgrau und der Unscheinbarkeit vieler EC- und Kreditkarten soll nun Schluss sein, stattdessen wollen die Banken mit bunten oder individuellen Motiven auf Bankkarten punkten.
Logos von Sportvereinen sollen Emotionen auf Bankkarte übertragen
So auch die Berliner Volksbank, die bereits seit 2004 eine “Eisbärenkarte” für die Fans der Berliner Eishockeymannschaft ausgibt. Rund 12.000 Kunden der Berliner Volksbank haben eine EC-Karte mit dem Eisbärenlogo. Vorteile haben die Eisbärenfans dadurch nicht. Dagegen profitieren Anhänger der Fußballvereine Hertha BSC und Eisern Union von ihrer Bankkarte samt Vereinslogo. Die Fußballclubs gewähren ermäßigten Eintritt und Rabatte auf ihre Fanartikel und binden so Anhänger.
“Die Kooperation mit den Sportclubs ist sowohl für die Banken als auch für die Vereine fruchtbar”, ist die Pressesprecherin der Berliner Volksbank, Nancy Mönch, überzeugt. Die Bank profitiert nicht von dem Vereinslogo auf der EC-Karte, da die Rabatte von den Vereinen eingeräumt werden. Aber die Logos auf den Plastikkarten sollen die Leidenschaft der Fans für den Sportverein übertragen und Bankprodukte mit Emotionen aufgeladen.
Bankprodukte lassen sich nur bedingt emotionalisieren
Bankprodukte und Finanzthemen lassen sich allerdings nicht ohne Weiteres emotionalisieren. “Individualisierte Motive können einfache Gegenstände wie Bankkarten mit einem emotionalen Mehrwert aufladen, aber die Art der Emotionen lassen sich nur schwer steuern”, gibt der Forschungsleiter des Marktforschungsunternehmen Grass Roots, Guido Kiell, zu bedenken. Das Motiv muss zum Produkt passen. Häufig wählen Banken und Sparkassen daher Symbole oder Motive, die Teil einer bestimmten regionalen Identität sind.
Das können neben regionalen Symbolen wie dem Kölner Dom oder dem Brandenburger Tor auch andere kulturelle Einrichtungen wie Sportvereine sein. Diese sollen die unpersönlich anmutende Bankkarte personalisieren. “Personalisierung von Bankkarten wird also durch die Verwendung eines Identität stiftenden Symbols, das positiv emotional besetzt ist, erreicht” erläutert Finanzpsychologe Kiell.
“Ich mag meine Kreditkarte, aber nicht nur wegen des Motivs.”
Dies hat auch den 25-jährigen Politikstudenten Jan dazu bewogen, sich eine personalisierte Bankkarte zuzulegen. Seine Kreditkarte der Deutschen Bank zeigt eine Düne, die den gebürtigen Schwaben an Urlaube in Südfrankreich erinnert. Aus einer Palette von 50 Motiven hat er sich für die Strandlandschaft entschieden. “Ich mag meine Kreditkarte, aber nicht nur wegen des Motivs”, sagt der Student. Wichtig sei ihm auch der persönliche Bezug zu seiner Bank. Zudem sei der Mitarbeiter der Bank bei der Beratung wahnsinnig freundlich gewesen, als sich der Student eine Kreditkarte für seinen Auslandsaufenthalt besorgen musste.
Beliebter als Urlaubs- und Naturmotive sind einer Umfrage vom Marktforscher Grass Roots zufolge nur regionale Sehenswürdigkeiten. 30 Prozent der Befragten haben ein solches Motiv. Tierbilder (zwölf Prozent) und Vereinswappen von Sportklubs (neun Prozent) finden sich auf den Bankkarten ebenso wie private Fotos (acht Prozent). Auch bei der Berliner Volksbank kann man seinen eigenen Schnappschuss auf die EC-Karte drucken lassen. Allerdings muss man für die Karte mit Wunschbild insgesamt 30 Euro (je 7,50 Euro für vier Jahre im Voraus) berappen. Die Bankkarten mit den Vereinslogos sind dagegen kostenfrei. Eine Unrechtmäßigkeit sieht der Finanzexperte Peter Lischke von der Verbraucherzentrale Berlin darin nicht, da sich die Bankkunden ja für eine kostenfreie Variante entscheiden könnten.
Kostengründe und Rabatte für Auswahl eines Motivs unerheblich
Kostengründe scheinen keinesfalls ausschlaggebend für die Motivwahl zu sein. Lediglich sechs Prozent der von Grass Roots Befragten gaben an, sich aufgrund von Rabatten für eine individualisierte Bankkarte entschieden zu haben. Stattdessen wählten die Befragten die Karte wegen der Individualität (39 Prozent), weil die Karte als Teil der Persönlichkeit angesehen wird (26 Prozent) oder wegen des regionalen Bezugs (18 Prozent).
Auch die Berliner Volksbank setzt auf regionale Motive. Noch mehr als die Logos der Sportvereine zieht bei den Berlinern allerdings die sogenannte “Zoocard”. Rund 154.000 der insgesamt 580.000 EC-Karten, die die Volksbank an ihre Kunden ausgeben hat, zeigen ein Tiermotiv. Dabei können die Kunden zwischen Schlange, Clownfisch, Giraffe, Tiger oder Flusspferd auswählen. Aber nicht anders zu erwarten: Die meisten Berliner wollen Eisbär Knut auf ihrer Karte. Da Knut als Maskottchen für den Berliner Zoo steht, ist das Bild des tapsigen Eisbärenbabys besonders geeignet, um die EC-Karte mit Emotionen aufzuladen und eine regionale Beziehung zu schaffen.
Individualisierte EC-Karten sollen Kunden an seine Bank binden
Die individualisierten Bankkarten sollen die Bindung des Kunden an sein Finanzinstitut erhöhen. Der typische Bankkunde bleibt laut Kiell seiner Bank zwar bestenfalls treu, aber er empfiehlt sie auch nicht weiter. Im Fachjargon würde man sagen, er ist passiv. Da in der Vergangenheit die Zahl der wechselwilligen Bankkunden leicht gestiegen ist, wollen die Finanzinstitute ihre Kunden nun enger an sich binden.
Ob eine individualisierte Bankkarte auch häufiger genutzt wird, steht dem Finanzpsychologen Kiell zufolge auf einem anderen Blatt. Dies scheint die Umfrage von Grass Roots zu bestätigen. Kunden mit einer individualisierten Bankkarte nutzten diese nicht häufiger als Inhaber herkömmlicher EC- oder Kreditkarten (jeweils 46 Prozent nutzen ihre Karte mehrmals wöchentlich), allerdings bewerten die Kunden personalisiertem Motiv ihre Bank besser. Während von denjenigen mit individualisierter Bankkarte 60 Prozent ihre Bank als gut einstuften, bewerteten nur 54 Prozent der Kunden mit Standardkarte die kartenausgebende Bank als gut.
Bezahlen soll Spaß machen?
Auch Pressesprecherin Mönch glaubt nicht, dass durch die individuellen Abbildungen häufiger mit Karte bezahlt wird. Eine höhere Akzeptanz der Bankkarten sei allenfalls ein Nebeneffekt. “Für die Berliner Volksbank ist entscheidend, dass der Kunde Spaß am Bezahlen mit der Karte hat“, sagt Mönch. Finanzpsychologe Kiell zweifelt dagegen am Spaßeffekt beim Bezahlen mit der Karte und verweist auf eine Untersuchung aus den neunziger Jahren, wonach beim Bezahlen mit Bargeld mehr ausgeben wird als im bargeldlosen Zahlungsverkehr.
Sicher ist dem Karteninhaber jedoch die höhere Aufmerksamkeit, die der ungewöhnlichen Karte zuteil wird. Mehr als jeder Zweite, der eine solche Karte besitzt, wurde schon mal auf das Motiv angesprochen. Die meisten von ihnen sogar mehrmals.
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Naja, ich weiss nicht was ich davon halten soll. Die Kreditkarten Hersteller und Banken sollten lieber daran arbeiten das Kreditkarten sicherer werden und da interessiert mich ein tolles Motiv auf der Karte herzlich wenig. Ich glaube auch nicht das es zur Sicherheit beiträgt wenn alle Kreditkarten unterschiedlich aussehen, schließlich ist der erste Sicherheitscheck die kassierein an der Kasse die nach dem kauf per Kreditkarte abrechnen soll. Unterschiedliche Designs sorgen da nur für Verwirrung.
Das ist eine reine marketing strategie, mit dem sicherheitsaspekt hat dies rein gar nichts zu tun. ich finde die sollten ihren service verbessern und ihren kunden nicht irgendwelche dubiosen produkte aufschwatzen… dann bräuchten die banken solche maßnahmen zur kundenbindung, die sich eh nur minimal auswirken, nicht!
Ich habe seit Januar 2012 eine persönliche EC-Karte der Deutschen Bank mit einem Foto meiner 4 Kinder und finde das echt super. Man braucht keine separaten Fotos mehr und findet diese schöne Karte zwischen allen anderen Kärtchen (diversen Kundenkarten usw.) sofort und freut sich jedes Mal wieder darüber. Tolle Idee, die hoffentlich auch bald auch von anderen Banken angeboten wird. Und wenn zusätzlich an einer verbesserten Sicherheit gearbeitet wird, spricht doch nichts dagegen, finde ich.
Ich finde auch nichts Schlechtes an diesen Karten. Ich glaube, in Großauflage sind die nicht teurer als normale Karten ohne Bild. Sieht man ja an den Karten für die Fußballclubs. Und bei 7,50 Euro für eine individuelle Karte verdient die Bank ganz sicher sogar noch was. Vielleicht geben die Banken ja den Gewinn für mehr Sicherheit aus.